冒充客服

　　作为一种“特殊手段”，营销员在电话里自称是保险公司的客服人员，或者借口提供新品咨询服务，或者借口原代理人已经离职要求上门服务。然后，在上门后，想尽办法怂恿客户退保购买新保险，并承诺新保险收益可以弥补退保损失。客户一旦听信退保，就可发现这些所谓“客服人员”就是保险营销员。这在一些电话营销和某些中介公司中出现的频率比较高。

　　对 策

　　最简单的方法，如果有来电显示，可以打过去确认。也可以在其言谈间找出蛛丝马迹，分辨出真伪。一般来说，保险公司客户服务人员除客户主动要求外，很少提出上门服务的要求。且每位工作人员都有固定工号，通话也将被录音。客服人员致电客户的情况无外乎投资产品回访、理赔时间后延、信息变更确认、孤儿保单转换代理人的告知等。假客服人员往往以“请问您是否购买了××公司的保险？”的问句开头。另一个分辨的方法是，真客服人员的电话以信息沟通和告知为主，假客服人员则以信息套取和要求上门为主，稍加留意这些都不难辨别。

　　停售促销

　　相较先前的几种误导，借用产品停售进行促销看似无害，但消费者冲动之下购买往往无法贴合需求。如果造成日后退保，同样得不偿失。

　　停售促销时，营销员的说辞有几个重点：首先强调停售原因是产品赔付率高费率太低，随后指出停售后的新产品费率涨价，赔付门槛会被抬高，最后祭出1996、1997年时的好产品停售后多少人后悔没买的“尚方宝剑”。概而言之，停售产品样样好，过了这村没这店。

　　对 策

　　破解这一忽悠销售，首先要消除停售的产品就是好产品的偏见。保险产品的新陈代谢很大程度上由市场和产品开发水平决定，随着前两者的不断进步，保险产品的品质也将水涨船高。以2006年健康险大量停售和今年的新险种为例，新产品不仅对有无社保进行区分，而且增添了保障续保的条款，都是旧产品无法比拟的。

　　同时要避免有些营销员的“假停售”，据笔者所知，就有某营销员在销售时动辄停售，公司的产品被其“叫停”的十有八九，时间跨度长到一年。关于这一点，消费者可致电公司的客服电话咨询确认。